好感度アップ

ネットショッピングをするようになって、

以前より宅配便屋さんが来るようになった気がしますが、

時々、

「住宅地図に、御宅の番地がないんですけど…」

って言われるんです。

それだけでなく、

新車のナビにも番地登録がなかったり、

挙句の果てには、

生命保険会社のおばちゃんに、

「奈美ちゃん、契約書、住所書き間違ってるで。７と違って、１７やろ」

と、言われる始末。

なんでやねん！

何百、いや何千回と子どもの頃から書いてきた住所、間違えるわけないやん。

という怒りと同時に、

あれ？みんな何見てきてるんだ？

という疑問。

でも、住宅地図といえば、あの会社しか思い浮かばない。

そう！ゼンリン。

ホームページを見ると、

企業にたくさん提供していることもわかりました。

とりあえず、

「ちょっと、困っています。御社の地図が間違っていないか、確認してください。役所にいけば、キチンとした住所を証明できます。」

という趣旨のメールを送ったんです。

そうしたら、次の日にはスグに返信メールが。

さらに、今日、

ゼンリンの方が、法務局で確認したうちの番地の資料とともに、

やはり間違っていたことの謝罪、

なぜ間違ったのか、考えられる経緯、

今後の訂正の説明、

と、とっても誠意ある対応。

きっと、こういう間違いたくさんあって慣れているんだろうし、

わたしも、ここまでの対応期待していなかったのもあるんですが…

ゼンリンさんの好感度アップ！

お客様にはこういう姿勢が大切ですね。

ナミ